8月12日中午12時左右，建行江門鶴山新環路支行保安員在網點巡邏時在客戶等候區發現了客戶遺漏的黑色皮包，立即通知值班的大堂經理。考慮到皮包是客戶的重要物品，大堂經理立即將情況報告給營運主管并做好失物招領登記，隨后營運主管通過查看監控錄像，確定為客戶經理的客戶（該客戶剛辦理了提取大額現金業務）。?

客戶收到電話后馬上趕回網點。經過雙人核對確認后，在大堂經理、客戶經理和監控錄像的見證下，保安員將失物歸還給客戶，客戶當即表揚保安員拾金不昧的好品質和網點員工細心負責任的工作態度。